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三个“铁娘子”一片天

必赢亚州手机app青岛热力有限企业 2019-12-06 刘云志 张慧 2335次
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  必赢亚州手机app青岛热力有限企业客户服务部有三位“铁娘子”,她们三人坚守阵地,各司其职,撑起了热力企业客户服务的一片天。


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客服主管:张慧


  张慧从事客服热线工作已经10个年头,所谓“干一行,爱一行,钻一行”,接手这项工作后,利用非采暖季休息日走遍了所辖的每一条街道,每一个居民小区,对270多个居民小区的坐标、楼栋分布等基本信息了如指掌,在头脑中形成了一幅生动的活地图,实现了与客户高效沟通。除了业务精湛,她也一直在用心服务。今年夏天,突然接到一位70多岁老太太的来电,面对电话那端毫无理由的斥责,张慧耐心听她讲述,了解事情缘由。原来,老太太所在的小区单元因意见不统一导致暖气改造迟迟得不到解决。本着“客户利益至上”的工作原则。当天晚上,张慧来到老太太所在的单元,利用自己掌握的供热政策,挨家挨户说明改造新系统的好处。其中,有一户没人在家,她便一直等到10点多。虽然极度疲惫,但她还是非常开心。后来,老太太特意给她送来一面锦旗。就是凭着真情服务,张慧先后荣获“必赢亚州手机网站劳动模范”和“山东省用户满意服务明星”称号。


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收费主管:刘洋


  刘洋是热力企业客服收费负责人,每年热费现金流达2亿元,每一笔钱的流入流出都认真审核,几年来从未出过一分钱差错。同时,她也要应对营业大厅里各种用户的刁难。春节过后第一个工作日,一位男士突然闯进服务大厅,大吵大闹。刘洋赶紧迎上去,向他了解详细情况。原来,他家入户阀门漏水,工作人员把阀门关掉了并通知他维修好后再给开通。该用户坚持认为热力设备就是热力企业的事,必须由热力企业负责。刘洋始终和颜悦色听他说完,并帮他分析事情的前因后果,为他讲解《青岛市供热条例》,该用户态度逐渐缓和下来。随后,刘洋帮他协调配件商和维修师傅,当天晚上就恢复了暖气。



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舆情主管:邵雪


  今年3月份,作为與情主管的邵雪,在黄岛论坛发现一条严重失实的帖子。根据舆论传播速度和以往经验,这种帖子一旦贴出来,会有很多人盲目跟帖起哄,造成恶劣影响。邵雪不敢怠慢,立即想方设法联系上发帖人,向他提供供热用户调查数据,并说明乱发不实帖子的严重性后,负面舆情得以消除。采暖季高峰期,邵雪每天要受理200多件供热主管部门的转办件,但她从来没有急过眼、红过脸,总能用智慧和耐心去化解矛盾,维护企业形象。


  张慧、刘洋和邵雪用自己的实际行动影响和带动着身边的兄弟姐妹,不断提高热力企业供热服务水平,为企业在地方上树立了良好的品牌形象,客户服务部也因此多次被集团授予“青年文明号”等荣誉称号。


  点评:青岛热力企业客户服务三位“铁娘子”各有特点,张慧满腔热情,急用户之所急;刘洋沉着睿智,始终微笑着应对各种麻烦;邵雪坚韧聪明,隐忍前行。无论碰见什么样的难题,她们总是用真情服务客户,用细节温暖人心。

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