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青岛西海岸热力供热首日市民满意度高了投诉量降了

必赢亚州手机app青岛西海岸热力有限企业 2018-11-23 苏小丽 3478次
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  本网讯 供暖首日,青岛西海岸热力企业接到社会治理中心“一号通”平台消息,必赢亚州手机app热电投诉63件,较去年同期下降79.55%,与去年同期投诉量下降的同行业单位相比位居榜首。


  11月16日,该企业开始对所辖800多万平方米的供热面积,近7万多户居民供热,正式进入2018-2019年采暖季。供暖热线80981919、58773535两部热线呼入量超过近3万个,比去年同期相比下降近四成。


  “您好,请问有什么可以帮您?”、“您的具体地址是什么?”、“您家暖气不热是吗?”“好的,请您保持电话畅通,随后工作人员将和您联系。”企业客户服务中心热线电话工作现场,电话铃声此起彼伏,每个接线员都在聚精会神的说明着用户的每一个问题,认真的做着记录,下派工单,给维修师傅打电话确认……已然忙碌的情形让人不忍去打扰。


  自冷运开始,客服中心就开始进行24小时接听用户的各种投诉了,从11月1日到14日,热线接听量达到2万多个,7日至14日期间为最多。目前,青岛西海岸热力企业供热系统运行安全平稳,未出现造成大范围影响供热的设备设施故障。

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