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企业学问

收费大厅里的爱心故事

必赢亚州手机app青岛热力企业  2013-10-16   张慧   4991次
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  一年一度的供热收费工作又开始了。每天收费大厅里挤满了缴费的人群,上演着一幕幕真实而感人的故事…


  拾金不昧的故事


  某天清晨,大厅刚开门,就冲进来一位40多岁的中年男子,匆忙跑到柜台前问收费员高燕:“你好同志,我银行卡丢了,昨天过来缴过热费,你能帮我找下吗?”高燕从抽屉里拿出一张银行卡,问到你是叫×××吗?能把你的身份证给我看下吗?那位男同志匆忙拿出身份证递过来,高燕说:“昨天你缴费走后,大家发现情况后出去喊你,你已经开车离开了,你以前留的联系方式也没联系到你……只要是落在大家这里的东西都不会丢的,放心吧!”那位男同志非常感激,一个劲儿地感谢……

  其实经常有顾客把手机、钱包、钥匙落在收费大厅,因为收费工作人员的细心和对用户的责任感,东西最终都会物归原主。
 

  找发票的故事


  某天下午,一位老大爷匆匆忙忙走进收费大厅,挤到柜台前对收费的赵学红说:“同志,上午我过来缴费,你没有给我发票,我儿子还等着发票报销呢!赵姐让大爷稍等,把手头的活忙完,让大爷把姓名、住址说了下,查询了下后告诉大爷,发票已经开具了并给了,这位大爷一听急了:“你这同志,怎么能无中生有,你压根就没有给过我,我这里只有你找回来的钱和供热本,根本没有发票。”这下把赵姐搞糊涂了。此时,大厅里交热费的人络绎不绝,为不影响正常收费,客服高级主管王伟把老大爷叫到接待室,耐心询问事由,并安抚老人焦急的情绪,然后到监控室调出上午的监控,通过监控看到大爷当时先把发票叠好放到衣服里面的衬衣口袋里,又把剩余的钱和供热本放到了外衣口袋里……王伟让大爷掏一下里面衬衣的口袋,大爷一把把发票掏了出来,然后一拍脑门说:“真是老了,看这记性真是不好。”然后大爷又来到大厅柜台前,对赵姐道歉,说自己记性不好,放到哪里都不记得。赵姐笑着说:“没事,这次你一定要把发票放好。”就这样一出误会轻而易举化解了。
 

热心帮助的故事


  一天下午快下班的时候,大厅里走来了一位挺着大肚子怀孕的女士,她来到收费窗口焦急的询问:“你好,听说暖气初装工程已经结束了,可是我就要生孩子了,要是没有暖气可不行啊,我是刚买的房子,想开通供暖,怎么办呀?”收费员邵雪让客户不要着急,把她的情况向领导汇报并经同意后让她抓紧时间办理,这位女士听说可以供暖,高兴得一个劲地说:“我代表肚子里的孩子谢谢你们!”

  收费大厅是热力企业的对外服务窗口,曾多次荣获先进集体称号。大厅的同事们用恒心、爱心、诚心践于言行,将文明服务贯穿始终;他们用文明、和谐实现爱岗、敬岗,让收费大厅成为企业的一个亮点。相信还会有更多的温馨而感人的故事在这里陆续上演……

 

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